单选题

指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?( )

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1 多选题
( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
2 多选题
首次沿途导游讲解的内容主要包括( )。
3 多选题
导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。
4 多选题
地陪的心理准备包括( )等几方面。
5 多选题
导游服务工作量大,而且变化不定,包括( )等。