31．在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。B
A．组团服务
B．导游服务
C．地接服务
D．计调服务
32．导游服务的对外宣传性体现在 。D
A．宣传中国、创收外汇、了解外国
B．求同存异、创收外汇、了解外国
C．求同存异、了解外国、当好民间大使
D．宣传中国、了解外国、当好民间大使
33．中文导游员的服务对象不包括 。B
A．国内游中的中国公民
B．出境游中的中国公民

C．入境游中的港澳台同胞
D．入境游中的华侨
34．对漏接事故的正确处理方法是 。C
A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张
35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。A
A．制造悬念法
B．触景生情法
C．渗透法
D．突出重点法
36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。B
A．帮他买药
B．劝其及早就医
C．拿自己的备用药给他服用
D．婉言拒绝
37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。C
A．让游客自己去找饭店行李员理论
B．立即报警

C．帮助其购买必要的旅行生活用品
D．让全体游客帮忙寻找
38．下面讲解方法不属于突出重点法的是 。D
A．突出景点的特征及与众不同之处
B．突出游客感兴趣的内容

C．突出“……之最”
D．突出景点的特殊物产
39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。D
A．目标市场选择
B．旅游产品促销
C．旅游产品销售
D．旅游接待
40． 不是导游服务的发展趋势。A
A．导游服务方式的形象化
B．导游内容的高知识化

C．导游手段的高科技化
D．导游方法的多样化
41．旅游景点讲解不包括 。C
A．背景知识讲解
B．旅游线路说明
C．途中导游
D．实景知识讲解
42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。B
A．错接
B．空接
C．漏接
D．正常
43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。C
A．10％
B．20％
C．5％
D．30％
44．游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。D
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．司机
45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C。
A．国内旅游业务
B．入境旅游业务
C．边境旅游业务
D．出境旅游业务