导游业务模拟试题及答案(154)
【多选题】()是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。 |
A.不卑不亢 |
B.光明磊落 |
C.真诚公道 |
D.信誉第一 |
E.顾全大局 |
【多选题】首次沿途导游讲解的内容主要包括()。 |
A.风光、风情导游 |
B.饭店介绍 |
C.介绍活动日程 |
D.分发资料 |
E.宣布集合时间、地点及停车位置 |
【多选题】导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该()。 |
A.据理力争,尽量说服游客 |
B.认真倾听 |
C.核查、分析投诉原因 |
D.立即报告旅行社 |
E.认真处理,积极弥补 |
【多选题】地陪的心理准备包括()等几方面。 |
A.准备面临艰苦复杂的工作 |
B.准备应付各种突发事故 |
C.准备面对各种“旅游污染” |
D.准备承受抱怨和投诉 |
E.准备好导游所需的必备知识 |
【多选题】导游服务工作量大,而且变化不定,包括()等。 |
A.民间外交、宣传中国 |
B.来往迎送、翻译讲解 |
C.参观导游、生活服务 |
D.调研宣传、安全保卫 |
E.财务统计 |
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答案:CD |
答案:ABC |
答案:BCE |
答案:ACD |
答案:BCDE |
时间:2016-06-16 10:33:13 责任编辑:lijin
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